Ogólne warunki

1. Zakres obowiązywania

Do wszystkich ofert, zamówień i dostaw produktów oferowanych w sklepie Villeroy & Boch online mają zastosowanie następujące ogólne warunki w ich aktualnie obowiązującej wersji. Wszelkie regulacje odbiegające od tych warunków nie będą wiązać stron, chyba, że regulacje te zostaną wyraźnie potwierdzone na piśmie lubzostanie zawarta indywidualna umowa między stronami w tym zakresie.

 

2. Zamówienie i dostawa

W przypadku zamówienia zawierana jest umowa między Państwem a

Villeroy & Boch Polska Sp. z o.o., Aleja Wyścigowa 6, 02-681 Warszawa („Villeroy & Boch”)

Wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII.Wydział Gospodarczy - Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000030290

Kapitał zakładowy w wysokości: 500.000 zł

Numer NIP: 9512023262

W naszym sklepie internetowym realizujemy zamówienia tylko i wyłącznie składane przez konsumentów. Jeśli nie działasz jako konsument i jesteś zainteresowany zakupem naszego towaru, prosimy o kontakt z biurem Villeroy & Boch Polska w celu przekazania zamówienia do odpowiedniej osoby realizującej zamówienia B2B. 

Prezentacje, ogłoszenia i inne komercyjne informacje zamieszczone na stronie internetowej sklepu Villeroy & Boch nie stanowią wiążącej oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego.

 

Zamówienie staje się dla kupującego wiążące i pociąga za sobą obowiązek zapłaty po naciśnięciu przycisku "Kup teraz z obowiązkiem zapłaty”. Do tego momentu dozwolone jest modyfikowanie wszelkich danych oraz produktów znajdujących się w koszyku. Złożenie przez Państwa zamówienia zostaje potwierdzone poprzez automatycznie wygenerowany e-mail. Nie jest to jednak jednoznaczne z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia lub zleceniem dostawy przez Villeroy & Boch. Umowa sprzedaży zostaje zawarta wyłącznie poprzez wyraźne oświadczenie o przyjęciu zamówienia lub poprzez dostawę produktu przez Villeroy & Boch następujące w rozsądnym czasie po złożeniu zamówienia, przy czym w przypadku dostawy termin ten nie przekracza 30 dni, chyba że strony postanowiły inaczej. Potwierdzenie zawarcia umowy oraz nasze ogólne warunki sprzedaży zostaną Państwu przesłane na adres e-mail wskazany podczas procesu zamówienia. Ogólne warunki sprzedaży są dla Państwa cały czas dostępne na stronie: https://www.villeroy-boch.pl/shop/terms_of_use.html.

 

Jeżeli dany produkt nie jest dostępny, klient zostanie o tym odpowiednio poinformowany, a wszelkie dokonane wcześniej płatności zostaną zwrócone. W takich przypadkach Villeroy & Boch nie jest zobowiązany do dostawy produktu. Jednakże Villeroy & Boch zastrzega sobie prawo do świadczenia usługi o tej samej jakości, przeznaczeniu oraz w tej samej cenie. W takiej sytuacji, konsument ma prawo nie przyjąć świadczenia zastępczego i odstąpić od umowy. Jeśli zamówiony produkt nie jest dostępny, Villeroy & Boch odstępuje od oświadczenia o przyjęciu zamówienia i w takich przypadkach umowa nie zostaje zawarta. O tym fakcie zostaną Państwo natychmiast poinformowani, a dokonane wcześniej płatności zostaną Państwu zwrócone.

 

3. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli są Państwo konsumentem (tj. osobą fizyczną, która dokonuje zamówienia w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzeniem działalności gospodarczej lub zawodowej) mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy na gruncie obowiązujących przepisów ustawowych.

 

Funkcja odstąpienia od umowy online
Aby umożliwić Państwu skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, udostępniamy Państwu na naszej stronie internetowej oraz na Państwa koncie klienta elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy.
Za pomocą tej funkcji można w prosty sposób złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną. Otrzymanie Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy zostanie niezwłocznie potwierdzone drogą elektroniczną.
Skorzystanie z funkcji odstąpienia od umowy online jest dobrowolne. Nie narusza to przysługującego Państwu ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem innych środków komunikacji dopuszczonych przez prawo.
Szczegółowe informacje dotyczące warunków, terminów i skutków odstąpienia od umowy znajdują się w naszym pouczeniu o prawie do odstąpienia od umowy pod adresem: villeroy-boch.pl/odwolanie

 

Informacja dotycząca treści cyfrowych i usług cyfrowych
W przypadku umów dotyczących treści cyfrowych lub usług cyfrowych prawo do odstąpienia od umowy może wygasnąć przed terminem, jeśli spełnione są warunki przewidziane przepisami prawa. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy wykonanie umowy rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a klient wyraźnie wyraził zgodę na rozpoczęcie realizacji przed upływem tego terminu oraz potwierdził, że jest świadomy, że w związku z tym traci prawo do odstąpienia od umowy (np. w przypadku cyfrowych kuponów podarunkowych).

 

- Pouczenie odnośnie prawa do odstąpienia od umowy-

 

Mają Państwo prawo do odstąpienia od niniejszej umowy w terminie 30 dni bez podania przyczyny. Ustawowy termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszła w posiadanie towaru; lub w przypadku dostaw częściowych weszła w posiadanie ostatniej części przesyłki lub ostatniej sztuki. Villeroy & Boch dobrowolnie przyznaje Państwu 30 dni. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, mogą Państwu użyć przycisku „Odstąpienie od umowy” lub poinformować:

 

Villeroy & Boch AG
Rieffstraße 46
DE-66663 Merzig
Numer telefonu:00800 6864 8110
E-mail: service.poland@villeroy-boch.com

 

przy pomocy jednoznacznego oświadczenia (np. w formie listu wysłanego tradycyjną pocztą, faksu lub poczty e-mail) o swojej decyzji o odstąpieniu od tej umowy. Do tego celu mogą Państwo użyć dołączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to wymagane. W przypadku skorzystania z tej możliwości niezwłocznie prześlemy Państwu (np. za pośrednictwem wiadomości e-mail) potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

 

Dla dotrzymania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

 

Skutki odstąpienia od umowy

 

W przypadku odstąpienia przez Państwa od niniejszej umowy mamy obowiązek zwrócenia Państwu wszystkich otrzymanych od Państwa płatności, w tym kosztów dostaw (z wyłączeniem dodatkowych kosztów, wynikających z tego, że wybrali Państwo inną opcję niż oferowaną przez nas najtańszą dostawę standardową) niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym wpłynęła do nas informacja o Państwa odstąpieniu od niniejszej umowy. Do zwrotu płatności użyjemy tego samego środka płatniczego, który został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Państwem coś innego; w żadnym wypadku nie zostaną Państwu naliczone żadne opłaty z tytułu tego zwrotu płatności. Możemy odmówić zwrotu płatności do momentu otrzymania zwrotu towarów lub do momentu uzyskania od Państwa potwierdzenia odesłania towarów, w zależności od tego, co nastąpi szybciej.

 

Są Państwo zobowiązani do niezwłocznego odesłania lub przekazania nam towarów i w każdym przypadku ma to nastąpić najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest dotrzymany, jeżeli odeślą Państwo towary przed upływem terminu 14 dni.

My ponosimy koszty odesłania towarów. Chyba że ze względu na swój charakter towary nie mogą zostać odesłane pocztą. W takim przypadku bezpośrednie koszty odsyłki ponosi klient.

 

Ponoszą Państwo odpowiedzialność za ewentualną utratę wartości towarów tylko wtedy, gdy wynika ona z obchodzenia się z nimi w sposób, który nie jest konieczny do sprawdzenia ich stanu, właściwości i działania.

 

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

 

 Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje:
•    kiedy towar został wyprodukowany na podstawie indywidualnego wyboru lub wg życzeń klienta, lub
•    kiedy chodzi o odcięty towar sprzedawany na metry, lub
•    kiedy towar z uwagi na swój stan został w nierozłączny sposób wymieszany z innymi towarami lub z innych powodów nie nadaje się do odesłania, lub
•    kiedy chodzi o towary psujące się lub została przekroczona data ważności, lub
•    kiedy chodzi o towary cyfrowe, 
•     kiedy chodzi o zalakowane towary, które z powodów zdrowotnych lub higienicznych nie nadają się do zwrotu, jeżeli to zalakowanie zostało usunięte po dostarczeniu.

 

4. Gwarancja i odpowiedzialność
Nie mogą Państwo dostarczać treści o charakterze bezprawnym. Villeroy & Boch jest obowiązany dostarczać towary bez wad. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć możliwie dokładne i szczegółowe informacje odnośnie produktów. Za wady fizyczne i prawne dostarczonych artykułów odpowiadamy na podstawie przepisów ustawowych, a w szczególności na podstawie art. 556 i dalszych Kodeksu cywilnego. Villeroy & Boch odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania towaru klientowi. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę towaru sprzedanego na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady, z tym że jeśli klientem jest konsument, termin przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminu dwóch lat wspomnianego w zdaniu poprzednim. W tym samym terminie klient może odstąpić od umowy lub złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny z powodu wady sprzedanego towaru. Jeżeli klient żądał wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady, bieg terminu do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany rzeczy lub usunięcia wady.

Obok roszczeń z tytułu wad fizycznych i prawnych obowiązują również wszelkie udzielone przez nas gwarancje sprzedaży dla poszczególnych artykułów. Szczegółowy zakres takich gwarancji wynika z warunków gwarancji, jeśli załączono do sprzedanego towaru.

Reklamacje mogą być przesyłane na adres mailowy service.poland@villeroy-boch.com

Villeroy & Boch dołoży należytych starań, aby rozpatrzyć reklamację niezwłocznie, a w każdym razie rozpatrzy ją nie później niż w terminie 14 dni. Klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą korespondencji elektronicznej na wskazany adres mailowy.

 

5. Wysyłka
Towary wysyłamy za pośrednictwem DHL na ryzyko Villeroy & Boch.

 

Nasz numer rejestracyjny BDO jest: 000542510

 

6. Płatności/Dostawa
Ceny produktu obowiązują w dniu złożenia zamówienia. Wszystkie ceny są cenami ostatecznymi i zawierają podatek VAT w wysokości określonej przez obowiązujące przepisy. Koszty dostawy podawane są oddzielnie dla każdej dostawy. Koszty wysyłki podane są na stronie internetowej naszego sklepu. Ponadto, cena widoczna jest podczas składania zamówienia jeszcze zanim wyślą Państwo formularz zamówienia. Koszty wysyłki wynoszą 25 PLN. Przy zamówieniach przekraczających wartość 500 PLN dostawa następuje bez ponoszenia kosztów dostawy. Z warunkami dostawy mogą się Państwo w każdej chwili zapoznać klikając tutaj: https://www.villeroy-boch.pl/shop/Shipping.html.

 

Zapłata za zamówiony towar następuje według wybranego na zleceniu sposobu płatności. Dostawa następuje wyłącznie na wskazany przez zamawiającego adres dostawy znajdujący się na terenie Polski.

 

Umożliwiamy płatność bezpośrednią kartą (Mastercard, Visa) oraz przez Dotpay.

 

Villeroy & Boch zastrzega sobie prawo do sprawdzenia wiarygodności finansowej zamawiającego w trakcie procesu zamówienia. Oferowane możliwości płatności widoczne są w formularzu zamówienia.

 

7. Zastrzeżenie własności
Do czasu pełnej zapłaty towar pozostaje własnością Villeroy & Boch.

 

8. Prawo właściwe
Za obowiązujące uznaje się przepisy prawa polskiego z wyłączeniem postanowień Konwencji Narodów Zjednoczonych o międzynarodowej sprzedaży towarów.

 

Żadne z postanowień niniejszych warunków sprzedaży nie może ograniczać praw przysługujących konsumentom stosowanie do obowiązujących przepisów prawa ani być w ten sposób interpretowane.

 

9. Ochrona danych
Wszelkie dane osobowe traktowane są z zachowaniem zasady poufności. Wszelkie dane niezbędne do realizacji umowy zostaną zapisane. Bardziej szczegółowe informacje na ten temat dostępne są dla Państwa w Oświadczeniu o ochronie danych osobowych znajdującym się pod linkiem: https://www.villeroy-boch.pl/shop/Privacy.html

 

10. Warunki techniczne korzystania ze sklepu online
Korzystanie z Serwisu wymaga dostępu do sieci internetowej, przeglądarki internetowej, włączonej obsługi języka JavaScript, plików cookies i wyskakujących okienek.

 

11. Zmiany niniejszych warunków
Niniejsze ogólne warunki mogą podlegać zmianom z ważnych przyczyn, obejmujących:

• zmiany przepisów prawa w zakresie, w jakim jest to konieczne do dostosowania postanowień niniejszych warunków do nowych przepisów prawa;
• zmiany oraz aktualizacji danych dotyczących sklepu Villeroy & Boch online, w tym w szczególności firmy, danych teleadresowych, formy prawnej właściciela sklepu, w zakresie w jakim jest to konieczne do dostosowania postanowień niniejszych warunków do wymogów prawnych;
• zmiany w zakresie proponowanych przez sklep Villeroy & Boch online funkcjonalności, świadczonych usług i prezentowanych towarów.

 

Zostaną Państwo poinformowani o zmianach w niniejszych warunkach oraz prawie do nie zaakceptowania takich zmian poprzez umieszczenie informacji o zmianach na stronie sklepu Villeroy & Boch online oraz w przypadku zarejestrowanych klientów – przesłanie informacji o zmianie na adres e-mailowy podany podczas procesu rejestracji.

 

Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od ich opublikowania/przesłania w sposób opisany powyżej, przy czym mogą Państwo nie zgodzić się ze zmianami i wypowiedzieć w tym samym terminie niniejsze warunki, co ma skutek natychmiastowy, ale nie ma wpływu na złożone wcześniej zamówienia, które zostaną zrealizowane według dotychczasowych postanowień niniejszych warunków, obowiązujących w chwili złożenia zamówienia. Wypowiedzenie niniejszych warunków skutkuje likwidacją zarejestrowanego konta klienta. Poza tym, zarejestrowane konto klienta może być zlikwidowane przez Państwa w każdym czasie, co skutkuje wypowiedzeniem niniejszych warunków w takim zakresie.

 

Spełniając prawny obowiązek zapewnienia informacji, zawiadamiamy,
że istnieje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, takich jak np. koncyliacja, mediacja lub arbitraż, jeśli w danym przypadku Państwo i Villeroy & Boch wyrażą na to zgodę. Więcej informacji w tym zakresie można uzyskać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów dostępnej pod adresem www.uokik.gov.pl, a w szczególności w ramach następującej podstrony: www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

 

Ponadto, Komisja Europejska prowadzi platformę internetowego rozstrzygania sporów, która jest dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Adres poczty elektronicznej Villeroy & Boch to: service.poland@villeroy-boch.com. Nie mamy obowiązku ani woli uczestniczenia w postępowaniu rozstrzygania sporów przed konsumenckim organem rozwiązywania sporów.

Przekazywanie adresów e-mail dostawcom usług kurierskich
W ramach realizacji umowy przekazujemy Państwa adres e-mail firmie kurierskiej działającej na nasze zlecenie, o ile podczas składania zamówienia udzielą Państwo swojej zgody poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru.
Przekazanie Państwa adresu e-mail służy wyłącznie w celu umożliwienia Państwu śledzenia przesyłki i przekazania informacji o statusie Państwa zamówienia. Bez Państwa zgody nie jest możliwe zawarcie transakcji kupna-sprzedaży w naszym sklepie internetowym.
Więcej informacji na temat przetwarzania Państwa danych znajdą Państwo w naszych zasadach ochrony danych.

 

Stan na 01.01.2024 r.