FAQ Dining & Lifestyle

Dane adresowe można zmienić online na swoim koncie oraz przy kasie w którymś z naszych uczestniczących w akcji sklepów stacjonarnych. Nie można zmienić jedynie adresu e-mail. Jeżeli zmianie uległ adres e-mail, prosimy o bezpośredni kontakt z naszym zespołem ds. obsługi klienta tutaj. 

POPROSIŁEM(-AM) O NOWE HASŁO, LECZ NIE OTRZYMAŁEM(-AM) ŻADNEJ WIADOMOŚCI E-MAIL.

Brak konta klienta przypisanego do podanego adresu e-mail. Należy pamiętać, że rejestracja do newslettera nie jest równoznaczna z rejestracją w naszym sklepie internetowym. Newsletter można otrzymywać również bez zakładania konta. 
Tutaj można szybko i łatwo się zarejestrować, aby założyć konto w sklepie internetowym.

Jako zarejestrowany klient i członek My Club zyskujesz wiele korzyści. Masz możliwość śledzenia i przeglądania swoich zamówień, zapisywania ulubionych i pożądanych artykułów, korzystania z ekskluzywnych ofert My Club i jesteś na bieżąco, jeżeli chodzi o wszelkie nowości.

Członkostwo w naszym Klubie Klienta jest dla Państwa bezpłatne i nie wiąże się z żadnymi opłatami.

Jako członek My Club musisz dokonać zakupów o łącznej wartości co najmniej 500 EUR w strefie euro lub 700 CHF w Szwajcarii i Liechtensteinie, 450 GBP w Wielkiej Brytanii, 600 USD w USA, 1200 USD w Kanadzie, 750 USD w Australii, 2300 zł w Polsce, 5000 SEK w Szwecji lub 5000 NOK w Norwegii w sklepie internetowym Villeroy & Boch lub uczestniczących sklepach Villeroy & Boch w ciągu 365 kolejnych dni. Po upływie 30-dniowego okresu anulowania po dokonaniu zakupu, który osiągnął limit statusu wynoszący 500 EUR lub 700 CHF w Szwajcarii i Liechtensteinie, 450 GBP w Wielkiej Brytanii, 600 USD w USA, 1200 USD w Kanadzie, 750 USD w Australii, 2300 zł w Polsce, 5000 SEK w Szwecji lub 5000 NOK w Norwegii, użytkownik otrzyma status Złotego Członka My Club.

Przegląd wszystkich korzyści znajduje się tutaj.

Status Gold przysługuje najpierw na 2 lata. Jeśli w ciągu tych 2 lat ponownie zrobią Państwo zakupy o łącznej wartości powyżej 500 zł, status Gold przedłuży się automatycznie o kolejne 2 lata. Jeśli nie zostanie osiągnięta określona wartość zakupów, status Gold nie zostanie odnowiony. Jednocześnie pozostaną Państwo oczywiście My Club Member ze zwykłymi korzyściami z członkostwa w My Club.

Swój status mogą Państwo w każdej chwili sprawdzić na swoim koncie klienta na naszej stronie internetowej. Informacji o statusie może Państwu ewentualnie udzielić również personel naszych uczestniczących w programie sklepów stacjonarnych Villeroy & Boch lub nasz Customer Happiness Team.

Zbieranie punktów My Club zaczyna się już w momencie rejestracji. Przy rejestracji można zdobyć aż 900 punktów My Club: 400 punktów My Club za rejestrację z potwierdzeniem adresu mailowego, 300 punktów My Club za podanie adresu pocztowego i kolejne 200 punktów My Club za podanie daty urodzin. 
Za każde zakupy w naszym sklepie internetowym, w uczestniczących w akcji sklepach firmowych Villeroy & Boch i outletach Villeroy & Boch przyznawane są punkty My Club. W przypadku składania zamówień w sklepie internetowym należy uprzednio zalogować się do swojego konta My Club.

Dla krajów strefy euro, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii oraz USA, Kanady i Australii obowiązują następujące zasady: Za dokonane zakupy otrzymają Państwo 1 punkt za każde wydane EUR/CHF/GBP/USD/CAD/AUD. Jeden punkt to równowartość odpowiednio 1 centa / 1 rappa / 1 pensa. Na przykład za zakup w kwocie 100 € łącznie 100 punktów My Club, których łączna wartość wynosi 1 €. W Norwegii i Szwecji za każde wydane 10 koron otrzymają Państwo 1 punkt. Jeden punkt to równowartość 1 öre. W Polsce za każde wydane 5 złotych otrzymają Państwo 1 punkt. Jeden punkt to równowartość 5 groszy.

Późniejsze dopisanie punktów My Club do salda nie jest możliwe. Dlatego należy pamiętać, aby zalogować się do swojego konta My Club w sklepie internetowym przed zakupem, natomiast w sklepach firmowych Villeroy & Boch i outletach Villeroy & Boch poinformować o członkostwie w My Club przed skasowaniem produktów.

Punkty My Club można w dowolnym momencie wykorzystać w odpowiedniej strefie walutowej w sklepie internetowym Villeroy & Boch, w uczestniczących w akcji sklepach firmowych Villeroy & Boch i outletach Villeroy & Boch. 

Realizacja w sklepie internetowym

- Wystarczy zalogować się do swojego konta klienta My Club
- Włożyć wybrane produkty do koszyka
- Wybrać w koszyku opcję „Pokaż moje punkty My Club”
- I potwierdzić chęć wykorzystania punktów

Realizacja w sklepie stacjonarnym
- W uczestniczących w programie sklepach stacjonarnych punkty można wygodnie wykorzystać przy kasie.

Wartość puntów zależy od danej strefy walutowej i odpowiada 1 centowi w strefie euro, 1 centymowi w Szwajcarii i Liechtensteinie, 1 pensowi w Wielkiej Brytanii, 1 centowi w USA, Kanadzie i Australii, 5 groszom w Polsce, 10 öre w Szwecji i Norwegii.

Punkty pojawią się w najszybszym możliwym terminie. Podczas zakupów w naszym sklepie internetowym oraz w naszych sklepach Villeroy & Boch punkty zostaną dopisane do Twojego konta punktowego w ciągu 24 godzin od wystawienia faktury.

Punkty My Club są ważne przez 3 lata. Zostaniesz o tym poinformowany newsletterem na 3 miesiące przed upływem ważności Twoich punktów.

Punkty zgromadzone podczas zakupów są zablokowane przez pierwsze 30 dni po zakupie. Ich automatyczne odblokowanie następuje po upływie terminu odstąpienia od umowy. Punkty za rejestrację, podanie daty urodzenia oraz adresu pocztowego zostają automatycznie odblokowane po upływie 48 godzin od pierwszych zakupów My Club i można je wykorzystać w dowolnym momencie. Warunkiem jest rejestracja do newslettera Villeroy & Boch oraz wyrażenie zgody na otrzymywanie naszych newsletterów. Punkty tracą ważność, jeżeli w terminie 6 miesięcy od podania danych nie dojdzie do zakupu.

Stan punktów można w dowolnym momencie sprawdzić na swoim koncie.

W celu wyrejestrowania się należy się skontaktować bezpośrednio z naszym zespołem Customer Happiness Team tutaj. Rezygnacja musi mieć formę pisemną. Przy wyrejestrowywaniu się prosimy o informację, czy punkty My Club zostaną jeszcze wcześniej wykorzystane.

Twoje zamówienie nie zostało w pełni zrealizowane i nie zostało odebrane przez Villeroy & Boch. Prosimy o ponowne zamówienie. Po pomyślnym zakończeniu otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

Przy każdym niedostępnym produkcie znajduje się opcja "Poinformuj mnie, gdy produkt będzie dostępny". Wybierz je, a następnie zaloguj się do swojego konta My Club. Produkt zostanie automatycznie dodany do listy życzeń i otrzymasz od nas wiadomość e-mail, gdy tylko będzie ponownie dostępny do zamówienia. Niestety, niedostępnych przedmiotów nie można zamówić w przedsprzedaży.

Za pomocą funkcji Check & Reserve można sprawdzić dostępność każdego produktu w wybranym sklepie stacjonarnym Villeroy & Boch i bezpośrednio zamówić lub zarezerwować produkt telefonicznie. Sklep ten również chętnie wyśle zakupiony towar na wskazany adres, jeśli osobista wizyta w sklepie nie jest możliwa.

Produkty I gatunku można nabyć wyłącznie za pośrednictwem naszej strony internetowej i u sprzedawców detalicznych. Produkty II gatunku oraz nadwyżki i końcówki serii dostępne są naszych sklepach Factory Outlet Center. Ich lokalizacje można sprawdzić w naszej wyszukiwarce dystrybutorów.

Aby zrealizować kupon, zaloguj się na swoje konto My Club i wprowadź kod kuponu w koszyku zakupów. 

Czy popełniłeś błąd podczas wprowadzania kodu? Czy przed lub po kodzie wprowadzono spację? 

Czy przestrzegano warunków wykupu? Znajdziesz je na końcu kuponu. Niektóre kupony wymagają minimalnej wartości zamówienia lub nie mogą być łączone z innymi promocjami rabatowymi, a zatem nie można ich wykorzystać na już obniżone produkty. 

Chcesz zrealizować kartę podarunkową? Wybierz opcję "Mam kartę podarunkową" i wprowadź tam swój kod.

Czy postępowałeś zgodnie z tymi punktami i nadal nie możesz zrealizować vouchera? Nasz zespół ds. zadowolenia klienta chętnie Ci pomoże. Możesz skontaktować się z nami tutaj. Abyśmy mogli Ci bezpośrednio pomóc, prześlij nam kopię kuponu, koszyka zakupów i komunikatu o błędzie.

Nasz kupon powitalny z 10% rabatem jest ważny wyłącznie na produkty Villeroy & Boch D&L. Można go zrealizować w naszym sklepie internetowym, w Domach Villeroy & Boch oraz w naszych punktach sprzedaży.

Na jedno zamówienie można zrealizować jeden kupon. Niestety, połączenie nie jest możliwe.

Wszystkie produkty są starannie i bezpiecznie pakowane przez nasz doświadczony zespół logistyczny. Chcesz podarować swoje zamówienie w prezencie? Wystarczy wybrać opcję w koszyku, a my z przyjemnością zapakujemy produkt na prezent. Można również dodać kartkę okolicznościową, na której wydrukujemy osobiste życzenia lub którą dołączymy pustą.

Po pomyślnym zakończeniu otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Jeśli ich nie otrzymałeś, Twoje zamówienie nie zostało w pełni zrealizowane i nie zostało odebrane przez Villeroy & Boch. Prosimy o ponowne zamówienie.

Skontaktuj się z naszym zespołem ds. obsługi klienta i powiedz nam, jaki produkt i w jakiej ilości Cię interesuje. Sprawdzimy, czy możemy dostarczyć wymaganą ilość.

Zamawiasz bezpośrednio od producenta i otrzymujesz tylko towary pierwszej generacji. Wybór - Sortowanie. Dostawa odbywa się bezpośrednio z naszej fabryki lub centrum logistycznego w Saarland.

Tak, można jednocześnie zamawiać produkty różniące się statusem dostępności. Można również zamawiać w przedsprzedaży wiele produktów z różnymi terminami dostawy.

Zaraz po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, zawierający wszystkie jego szczegóły.

Przewidywana data dostawy widoczna jest na stronie produktu oraz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Gdy tylko przesyłka zostanie nadana, otrzymasz również numer umożliwiający jej śledzenie. W razie pytań dotyczących statusu zamówienia prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Nie, niestety nie możemy zaoferować wyboru terminu dostawy. Produkty zamówione w przedsprzedaży zostaną wysłane, gdy nadejdzie określony termin dostawy (który może ulec zmianie).

Tak, zamówienie w przedsprzedaży można anulować w dowolnej chwili, jeśli przesyłka nie została jeszcze nadana. W tym celu prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Zwroty towarów zamówionych w przedsprzedaży przebiegają tak samo, jak w przypadku zwykłych zamówień. Okres zwrotu zaczyna się w chwili dostawy. Więcej informacji na temat zwrotów można znaleźć w sekcji często zadawanych pytań w obszarze serwisu na naszej stronie. 

Obecnie za zamówienia w przedsprzedaży można płacić tylko kartą kredytową.

Nie, płatność pobierana jest z karty kredytowej, gdy zamówione produkty zostaną wysłane.

Płatność za produkty oferowane w przedsprzedaży pobierana jest z chwilą ich wysyłki. Płatność za dostępne produkty jest natomiast pobierana od razu, w momencie zamówienia.

Nie, koszty wysyłki są opłacane tylko raz.

Tak, podczas finalizacji zamówienia w przedsprzedaży można skorzystać z kodu promocyjnego.

Nie, usługa „Kliknij i odbierz” nie jest dostępna w przypadku przedsprzedaży.

Wysyłka ekspresowa nie jest niestety możliwa.

Tak, nasz sklep internetowy na Austrię dostępny jest pod adresem https://www.villeroy-boch.at/, a na Szwajcarię pod adresem https://www.villeroy-boch.ch/de/.

Tak, jako adres dostawy można również wskazać automat paczkowy. W celu sprawnego doręczenia towaru prosimy o wprowadzenie również numeru klienta.

Dzięki funkcji Check & Reserve możesz sprawdzić, czy każdy produkt jest aktualnie dostępny w Twoim sklepie Villeroy & Boch. Wystarczy wpisać swój kod pocztowy, aby uzyskać bezpośredni przegląd stanu magazynowego i zarezerwować produkt telefonicznie lub zamówić go bezpośrednio i wygodnie dostarczyć do domu.

Reklamacje i zwroty dotyczące zamówień złożonych za pośrednictwem naszej strony internetowej mogą być przetwarzane wyłącznie za pośrednictwem naszej siedziby głównej. Prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego: Formularz kontaktowy

Otrzymasz fakturę od naszego partnera płatniczego Klarna. Możesz wygodnie zapłacić po otrzymaniu towaru, dzięki czemu nie musisz płacić z góry. Jeśli nie chcesz zatrzymać zamówionych produktów, nie musisz dokonywać płatności. 

Faktura zostanie przesłana e-mailem po wysłaniu towaru. Faktura nie jest dołączana do przesyłki.

Kody kuponów można wprowadzać w koszyku tylko podczas składania zamówienia. Realizacja kuponu po złożeniu zamówienia niestety nie jest możliwa.

Wymiana nie jest niestety możliwa. Zwróć nieprawidłowo zamówiony przedmiot za opłatą i zamów żądany przedmiot osobno za pośrednictwem naszego sklepu.

Produkty zakupione przy użyciu karty podarunkowej można standardowo zwrócić w terminie 30 dni. Kwota zapłacona kartą podarunkową zostanie przelana z powrotem na istniejący kupon podarunkowy w ciągu 48 godzin. Nie podlega wymianie na gotówkę.

Zdecyduj, czy mamy wydrukować na kartce podany przez Ciebie tekst, czy napiszesz go własnoręcznie.

Tak, prezent zostanie dostarczony na wybrany adres w Polsce. Nie martw się, odbiorca oczywiście nie zobaczy żadnych cen: Na naszych dokumentach dostawy nie widnieją ceny, a fakturę wyślemy jak zwykle e-mailem.

Dalsza dostępność danego wzoru zależy przede wszystkim od dalszego popytu.
Czy znasz już nasz bezpłatny serwis posprzedażowy? Bezpłatny serwis posprzedażny informuje klienta e-mailem o tym, że posiadany przez niego wzór Villeroy & Boch jest na wyczerpaniu, co daje możliwość uzupełnienia serwisu o brakujące elementy.
Prosimy o zarejestrowanie się online na naszej stronie głównej, resztą zajmiemy się my. Link do rejestracji.

Oferujemy obsługę posprzedażową produktów z regularnej serii Dining & Lifestyle.
Rejestracja nie jest możliwa w przypadku następujących kolekcji:
- VIVO / like.by Villeroy & Boch: Ze względu na fakt, że jest to asortyment zgodny z aktualnymi trendami, który jest regularnie wzbogacany o nowe wzory, niestety nie możemy zaoferować serwisu posprzedażnego.
- Artykuły sezonowe (seria wielkanocna lub bożonarodzeniowa)
- Sztućce, szklanki lub przedmioty dekoracyjne

Nasz zespół serwisowy z przyjemnością sprawdzi dostępność danego dekoru i zaproponuje odpowiednie alternatywy, jeśli dana usługa nie jest już dostępna. Po prostu wyślij nam zdjęcie swojej serii i znaczka: Formularz kontaktowy.

Villeroy & Boch AG jako producent nie może sporządzać wyceny własnych produktów. Prosimy o kontakt z rzeczoznawcą ds. porcelany.

Zakupiony serwis można łączyć ze wszystkimi seriami wykonanymi z tego samego materiału. Nie występują wówczas różnice w kolorze. Oferujemy produkty z następujących materiałów: Premium Porcelain ( = fine china), Premium Bone Porcelain ( = bone china) oraz porcelana twarda.

➥ Więcej informacji o materiałach
W razie wątpliwości nasz kompetentny zespół chętnie służy radą. Wystarczy skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego.

Serie, których produkcji zaprzestano, nie są już dłużej dostępne. Nie mamy na stanie produktów z tych kolekcji i nie planujemy wznowienia ich produkcji / nowej partii.

Pottery to fascynująca forma sztuki, która łączy tradycję rzemieślniczą z nowoczesnym designem. Każdy egzemplarz to unikat z fascynującym szkliwem efektowym, które tworzy wzory i przejścia tonalne. Zarówno lekka porcelana, jak i rustykalny fajans wyglądają wyjątkowo i zachwycają niezwykłym wdziękiem.

➥ Więcej informacji o stylu pottery